Tilaus-ja toimitusehdot

Voimassa 14.5.2018 alkaen
Päivitetty 1.9.2024

Seuraavat tilaus–ja toimitusehdot koskevat Valiomies / Frank Oy:n, (Y-0397641-2) verkkokauppaa.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä, joskus myös pyhinä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. Mikäli tuote on loppunut varastostamme, tuotteella on pidempi toimitusaika 7-14 arkipäivää.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Frank Oy, y-tunnus 0397641-2. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5%. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.frankoy.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Käyttämällä Frank Oy:n verkkopalvelua asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Palautukset

Palautusosoite:

Frank Oy
Valtatie 6
03600 Karkkila

Valiomies
Eteläkatu 14
13100 Hämeenlinna

Mikäli tuotteemme ei mielyyttänyt sinua, voit tehdä palautuksen yllä olevaan osoitteeseen.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen voit tehdä joko postipaketilla tai tuomalla tuotteen liikkeeseen. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Perimme palatuksesta käsittelykulun 10€.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

• pankkitilinumerosi

• sekä kopio Frank Oy:n tilausvahvistuksesta

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen leevi@frankoy.fi tai postitse:

Frank Oy
Valtatie 6
03600 Karkkila

Valiomies
Eteläkatu 14
13100 Hämeenlinna

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Frank Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Frank Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Rekisteriseloste

1. Rekisterin pitäjä 

Frank Oy

Valtatie 6
Karkkila 03600

+358 400 414 692

sofia.lundqvist@frankoy.fi

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Sofia Lundqvist

Valtatie 6
Karkkila 03600

sofia.lundqvist@frankoy.fi

+358 400 414 692

3. Rekisterin nimi 

Valiomies / Frank Oy:n asiakasrekisteri


4.Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Rekisterin tietoja käytetään asikassuhteiden hoitoon, markkinointiin, toimitukseen,  laskutukseen, toimitusten lähetykseen ja tilastollisiin tarpeisiin.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

5. Rekisterin tietosisältö

• Nimi

• Osoite

• Sähköpostiosoite

• Puhelinnumero

• Tilaustiedot

• Asiakkaan ilmoittamat asiakassuhteen hoitoon ja/tai markkinointiin liittyvät tiedot

6. Henkilötietojen säilytys

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan, kuin on tarpeellista rekisterin käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden hoitamiseksi.

7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset

Frank Oy voi luovuttaa asiakastietoja vain voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisterinpitäjän tietojärjestelmä ja tiedostot on suojattu yritystoiminnassa normaalisti käytössä olevilla teknisillä suojausmenetelmillä. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää  käyttäjätunnusta ja salasanaa, jotka myönnetään vain rekisterinpitäjän (Frank Oy) henkilökuntaan kuuluvalle, jonka asemaan ja tehtäviin mainittu käyttöoikeus liittyy.

9. Asiakkaan oikeudet

• Tarkistusoikeus
• Oikaisuoikeus
• Oikeus peruuttaa suostumus
• Poisto-oikeus

10. Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Luovutamme henkilötietoja logistiikka ja maksupalvelu yhteistyökumppaneille, verkkokauppamme toiminnan mahdollistamiseksi.